钢城区应急管理局坚持以群众诉求为导向，聚焦投诉举报、优化处置流程、强化跟踪督办，充分发挥群众作用，精准高效处置各类安全生产隐患投诉举报，全力守护人民群众生命财产安全，推动全区安全生产治理水平持续提升。

一是畅通渠道快响应，诉求处置不拖延。全面激活现有举报渠道执行效能，明确“12345”政务服务热线、安全生产举报电话专人24小时值守，同步整合应急管理部安全生产举报系统、来信来访等接收路径，建立“每日汇总、分类登记、即时分流”工作模式，确保举报信息流转无死角。对群众反映的举报信息，第一时间完整记录隐患具体地址、风险类型、联系方式等关键要素，避免信息遗漏或失真。按照隐患涉及领域（危险化学品、金属冶炼、“九小场所”等），直接分流至对应执法中队或联合处置小组，确保一般举报30分钟内启动流转，重大隐患线索1小时内对接响应、快速处置。

二是精准核查强处置，隐患整改不手软。建立分类施策的核查机制，根据举报线索风险等级和复杂程度，组建执法人员与行业专家联合核查组，采取“四不两直”“明察暗访”方式直抵现场，杜绝形式化检查。对核查属实的隐患，当场下达《责令限期整改指令书》，明确整改标准、责任人和完成时限；对危及公共安全的重大隐患，果断采取停产停业整顿、查封扣押等强制措施，坚决防范各类安全事故发生。针对跨部门、跨领域的复杂举报，主动联合公安、消防、街道等单位开展联合执法，形成“发现—核查—处置”闭环合力。

三是闭环督办提效能，治理成效不打折。建立举报案件电子台账，详细记录全流程信息，实行“受理—核查—处置—整改—复核—反馈”全流程销号管理，确保每件举报有始有终、有据可查。隐患整改到期后，组织执法人员开展“回头看”复核，重点核查整改是否彻底、是否建立长效防控机制，对整改不到位、虚假整改的企业从严处罚并公开曝光。同时，通过电话、短信等方式及时向举报人反馈处置结果，主动征求意见建议，提升群众参与积极性。定期汇总分析举报数据，梳理高频隐患类型和重点风险区域，针对性开展专项整治行动，推动安全生产治理从“被动响应”向“主动预防”转变，切实筑牢安全生产群众监督防线。